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              蚌埠城市候機樓 — 一張獨特的城市名片
              日期:2018年12月11日 瀏覽[64792]
               
                  “空間有限 服務無限”,作為珠城迎接南來北往旅客的第一接觸點---汽運集團蚌埠城市候機樓,面對多元化日益增長的出行需求,功能上越來越完善,服務上越來越優質,逐步打造成為一張獨特的城市名片。
                    一、勤于學習、自強不息,勇做高素質的“排頭兵”。
                  蚌埠城市候機樓班組共 6人,平均年齡30歲,均是大專以上學歷,是一支充滿朝氣、奮發有為、團結向上的青年團隊。為與時代同行,不斷提升職業素養、踐行品牌精神,她們將傳遞瑞青精神、創造良好旅客出行體驗作為重要目標。她們充分利用一切時間,在班前班后進行禮儀培訓,在午休時段切磋探討,力求做到“態度更親切,語言更文明,行為更規范,儀表更得體”。從儀容儀表到言行舉止、從文明用語到專業知識,她們始終保持著求知的態度和學習的熱情,不斷摸索共進。除此之處,她們還積極參與上級組織的各類知識競賽、志愿者服務活動,不斷提升綜合素質、強化團隊能力,努力成為當之無愧的集“青年文明號”“工人先鋒號”,“五一巾幗標兵崗”眾多榮譽于一身的模范集體。
                    二、空間有限、服務無限,打造高質量出行服務。
                “全心全意服務好每一位旅客”是蚌埠城市候機樓始終不變的宗旨,候機樓的工作人員更是傳承瑞青精神最美好的風景。多年來,蚌埠城市候機樓始終堅持“空間有限 服務無限”的服務理念,在瑞青精神的引領與凝聚下,不斷優化與創新,努力將城市候機樓這張特別的名片傳播到千家萬戶。
                及時發現旅客需求、不斷提升服務質量是做好服務的基礎。為此,候機樓的姑娘們經常進行模擬訓練,總結優勢、改正不足,不斷完善班組服務流程、提升工作效率。其次,在工作中嚴格做到“嘴勤腿勤腳勤”“三聽四看五心”。由于來此購票乘車的旅客多數要趕赴航班,時間匆忙,所以每逢遇到年紀較長、行李較多的旅客,工作人員都會主動上前詢問、幫助提拿行李,陪同檢票上車,大力營造“賓至如歸”的出行體驗。
                在日常工作中,她們還會遇到不知本市公交如何乘坐、如何規劃旅游線路的外地旅客。每逢此時,候機樓的工作人員便會掏出“萬能筆記本”給予其耐心解答?蓜e小看這個本子,上面密密麻麻記錄了蚌埠市的公交線路,旅游景點、美味小吃等等,都是姑娘們一點一點整理出來的,每一頁都書寫著她們對旅客的關愛和這座城市的用心。
                  三、強化意識、深化宣傳,營造安全健康的候車環境。
                “安全責任、重于泰山”。出行安全一直是道路運輸的重中之重。蚌埠城市候機樓始終恪守“以人為本”的安全管理理念,不斷強化員工安全意識,深化安全宣傳教育,不懈營造安全健康的候車環境。
                踏進城市候機樓,一幅“安全在心中”主題展板便映入眼簾,走向服務臺,工作人員便會將印有乘車安全小常識的宣傳單頁發放至手中,及時提醒旅客文明出行,注意旅途安全。此外,候機樓班組還將每周四定為“安全進修日”,除對工作人員組織業務培訓、普及安全知識之外,及時維護檢修候機樓的所有硬件設施,排除隱患,確保旅客享有安全健康的候車環境。

                  四、多措并舉、創新升級,推動瑞青品牌蒸蒸日上。
                面對激烈的市場競爭,候機樓班組積極響應集團公司黨委號召,成立了營銷小分隊,遵循 “以市場為導向”的營銷模式,利用休息時間進社區、走街道,訪機關、進校園,逐區逐戶大力宣傳推廣瑞青品牌及項目。營銷延伸活動不僅節省了旅客多次跑車站、跑駕校、跑包車的時間,也收獲了旅客對瑞青品牌的認可和滿意,更是全方位地滿足了當下多元化的服務需求。
                隨著職業素養和服務質量的不斷提升,蚌埠城市候機樓好人好事層出不窮,文明之花碩果累累。商務快客駕駛員楊堃在當班途中,路遇其他車輛遭遇火情,他不顧個人安危,果斷實施救援,挽回了事故車輛的財產損失,確保了旅客的生命安全。此舉不僅彰顯了汽運人見義勇為、助人為樂的精神風貌,更是樹立了良好的瑞青品牌形象。2018年,蚌埠城市候機樓收到旅客表揚信30余封,拾還旅客貴重物品約合人民幣2萬余元。
                汽運集團蚌埠城市候機樓將以誠為本,繼續扎實有力推動各項工作。在尊重旅客身心、滿足出行需求的同時,不斷探索出更有包容力與承載力的服務文化,以高度的品牌擔當、一流的行業素養和良好的服務品質將這張特別的城市名片打造得更加美好。

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